MAKSYMALNE ZROZUMIENIE POTRZEB I OCZEKIWAŃ DRUGIEJ STRONY
Każdy Klient oczekuje stałego kontaktu z adwokatem i doskonale to rozumiem.
Jak pracuję, a raczej - w jaki sposób współpracuję? Tak, jak już pisałem, uważam, że partnerstwo w relacjach z Klientem jest bardzo istotne. Nawet najlepszy adwokat bez informacji od swojego Klienta nie wygra sprawy. Dlatego też, mając tę świadomość, stawiam przede wszystkim na maksymalne zrozumienie potrzeb i oczekiwań drugiej strony.
Mimo że każda sprawa, którą się zajmuję, jest inna, proces współpracy z Klientem - wypracowany przeze mnie w trakcie pracy zawodowej - niewiele się różni. Można byłoby go przedstawić w formie puzzli, które razem tworzą jedną całość.
1. Pierwszy kontakt z Klientem - wstępne niezobowiązujące omówienie sprawy (bezpłatna wstępna konsultacja):
- ogólne przedstawienie sprawy przez Klienta,
- wstępne poznanie oczekiwań Klienta.
Wstępne omówienie sprawy odbywa się telefonicznie lub przez komunikator. Zawsze wychodzę do Klienta i dostosowuję metody komunikacji do jego potrzeb.
2. Drugi kontakt z Klientem - płatna konsultacja:
- przedstawienie sprawy przez Klienta,
- wstępne zapoznanie się z dokumentami sprawy,
- poznanie oczekiwań Klienta,
- zebranie materiału do przygotowania oferty.
Konsultacja odbywa się w mojej kancelarii, telefonicznie lub przez komunikator. Zawsze wychodzę do Klienta i dostosowuję metody komunikacji do jego potrzeb.
3. Przygotowanie oferty, w której znajdują się m.in.:
- zakres przedmiotowy wsparcia,
- zasady współpracy,
- zasady odpłatności.
Co istotne: w kwestii odpłatności za usługę/usługi również jestem bardzo elastyczny. Oferuję np. możliwość zapłaty na raty.
4. Obsługa prawna
To najważniejszy etap mojej pracy. To w trakcie bieżącej obsługi prawnej moi Klienci otrzymują ode mnie najwięcej informacji:
- dostają do akceptacji każde pismo wychodzące z kancelarii,
- są zawsze informowani o wychodzącej i przychodzącej korespondencji w ramach prowadzenia sprawy (wysyłam skany),
- średnio raz w miesiącu informowani są o stanie sprawy,
- w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zawsze się z nimi kontaktuję.
W trakcie mojej drogi zawodowej zetknąłem się już co najmniej kilkukrotnie ze stereotypowym określeniem prawnika jako tego, który “nie oddzwania”. Na szczęście w moim przypadku się to nie sprawdza, ponieważ nawet gdy wiem, że długo nie będę w stanie oddzwonić, wysyłam SMS. Każdy Klient oczekuje stałego kontaktu z adwokatem i doskonale to rozumiem.
